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FAQ

Toutes les questions les plus fréquemment posées et leur réponses.

Général

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire?

J’aimerai formuler une plainte, comment faire?

Commande

Comment commander ?

Où se trouvent mes précédents téléchargements ?

Je suis un particulier, puis-je commander ?

Comment puis-je obtenir une facture TVA ?

Comment commander des échantillons?

Sous quelle forme dois-je expédier mon matériel graphique ?

Est-il possible de commander vos objets sans personnalisation ?

Est-ce que je peux commander plusieurs couleurs différentes d’un même produit dans une même commande ?

Quelle est la quantité minimum pour une commande avec marquage ?

Pourquoi il y a une différence de couleurs entre l'affichage de l'écran et l'impression? 

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

A combien s'élèvent les frais de transport ?

Prix

Comment dois-je lire les prix affichés ?

Quel est le taux de TVA ?

Garantie

Quelle est votre garantie de satisfaction ?

Et si je ne suis pas satisfait de ma commande ?


J’ai oublié mon mot de passe, comment faire?

Accédez à la page de connexion de « Mon compte » et cliquez sur «Mot de passe oublié ». Vous recevez un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

J’aimerai formuler une plainte, comment faire?

Votre commande est traitée avec le plus grand soin. Si néanmoins vous n’étiez pas satisfait du résultat, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à client@objetclub.com ou par téléphone au
09 72 56 01 04. Avec vous, nous trouverons une solution adaptée. Car si vous n’êtes pas satisfaits, nous ne le sommes pas non plus! Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales.

Comment commander ?

Pour mieux comprendre la présentation des articles, des prix et le fonctionnement du panier d'achat, nous avons rédigé un tutoriel dans la rubrique Comment commander ?

Où se trouvent mes précédents téléchargements ?

Notre Service client se fera un plaisir de vous les transférer. Contactez-nous par e-mail (client@objetclub.com) ou par téléphone au 09 72 56 01 04.

Je suis un particulier, puis-je commander ?

Oui, à condition de respecter les quantités minimales. Attention, les prix affichés sur l'ensemble du site sont exprimés en euros HORS TAXES, car le site est destiné aux professionnels.

Comment puis-je obtenir une facture TVA ?

Connectez-vous simplement à votre compte sur le site internet Objetclub.com

Comment commander des échantillons?

Si vous désirez voir et toucher le produit désiré avant de commander, vous pouvez vous procurer un échantillon de celui-ci. L'échantillon qui vous sera expédié ne sera pas nécessairement de la couleur désirée et portera peut-être un logo d'une autre entreprise. Si vous désirez la couleur exacte du produit, veuillez le spécifier.

Procédure:

1. Contacter notre service client au 09 72 56 01 04.

2. Vous aurez à transmettre vos coordonnées ainsi que le numéro d'article désiré et sa description (couleur, etc.).

3. Les échantillons vous seront expédiés selon leur disponibilité. Vous aurez 15 jours par la suite pour nous les retourner à vos frais.

4. Les échantillons font toujours l'objet d'une facturation. Si vous nous les renvoyez dans leur état d'origine sous un délai de 15 jours, la facture sera créditée. Les frais de port resteront à votre charge.

5. Objetclub.com se réserve le droit de refuser l'envoi d'échantillons, et ce à notre entière discrétion.

Sous quelle forme dois-je expédier mon matériel graphique ?

Vous pouvez nous expédier votre matériel graphique par courriel en vous assurant préalablement qu'il s'agit d'un fichier en format ‘'.ai'' ou ‘'.eps'' vectoriel. Si vous n'avez pas ce type de fichier veuillez nous envoyer ce que vous avez et un conseiller vous contactera en cas de problème.

Est-il possible de commander vos objets sans personnalisation ?

Oui, tous nos objets peuvent être commandés vierges ou avec marquage.

Est-ce que je peux commander plusieurs couleurs différentes d’un même produit dans une même commande ?

Oui, bien sûr, par exemple si le minimum à commander est de 18 unités, vous pouvez choisir 10 rouges, 2 bleus et 6 blancs. Par contre, veuillez noter que la ou les couleurs d'impression de votre logo ne pourront changer en fonction de la couleur du produit.

Quelle est la quantité minimum de commande pour une commande avec marquage?

Objetclub.com fournit à ses clients des quantités de commande minimum faibles. Cependant, la quantité minimum de commande pour chaque article est différente. La quantité minimum est indiquée dans le tableau de tarifs dégressifs. Vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter au 09 72 56 01 04.

Pourquoi il y a une différence de couleurs entre l'affichage de l'écran et l'impression? 

Différences de couleur sur l'écran et le tee shirt: RVB et CMYK

Les graphiques pixels sont affichés sur l'écran d'ordinateur selon le schéma de couleurs RVB. RVB signifie: rouge-vert-bleu. Les couleurs que vous visualisez sont donc composées à partir de ces trois couleurs primaires. Voir l'image en bas à gauche.

Cependant, pour pouvoir imprimer un graphique pixel, celui-ci doit être converti au schéma de couleurs CMYK. Lors de l'impression numérique, les couleurs seront mélangées à partir des couleurs cyan, magenta, jaune et noire, ce qui peut, à son tour, entraîner de légères divergences par rapport à l'aperçu que vous pouvez visualiser sur l'écran.

Après la conversion en couleurs CMYK, nous effectuons des corrections supplémentaires sur les valeurs de couleur. Nous avons optimisé ces corrections afin que le plus grand nombre d'images possible en profite. Plus votre motif respecte ces paramètres de base, plus les couleurs seront fidèles à l'original.

Canaux de couleurs de l'écran

Chaque écran affiche les couleurs différemment, selon le paramétrage. La combinaison entre luminosité, contraste et intensité peut changer l'apparence des couleurs de façon considérable.

Conseil: Augmentez la vivacité et les contrastes des couleurs de votre graphique. Si l'image apparait trop éblouissante et les couleurs trop criardes sur votre écran, le résultat correspondra le mieux à vos attentes. Attention: la couleur du textile joue aussi un rôle important. Par conséquent, un fond noir influe plus sur la couleur qu'un fond blanc.

Quels sont les délais de livraison ?

1. Pour une commande sans marquage (ou neutre), comptez 7 à 10 jours suivant la disponibilité des articles et des quantités commandées.

2. Pour une commande avec marquage publicitaire :

Nos délais sont généralement de 2 à 4 semaines. Pour un délai plus court, contactez-nous pour déterminer la faisabilité du dossier.

 A combien s'élèvent les frais de transport ?

Les frais de transport sont GRATUITS pour les commandes supérieures à 695 €. En-dessous de ce montant Les frais de livraison et de préparation varient selon :

- Le poids, le volume, la fragilité de votre commande.

- Le transporteur en charge de votre commande : So Colissimo ou transporteur spécialisé.

- L'option de livraison choisie.

Vous pouvez visualiser les frais de livraison qui s’appliquent à votre commande dans votre panier avant le paiement de votre commande.

Pour une livraison en Corse, dans les départements d'Outre-Mer, à l’étranger (Europe, Afrique...) ou avec un délai express, contactez-nous en nous écrivant à contact@objetclub.com.

Comment dois-je lire les prix affichés ?

Les prix affichés sur l'ensemble du site sont exprimés en euros HORS TAXES et frais de transport en sus.

Quel est le taux de TVA ?

Le taux de TVA en vigueur est de 20% pour l'ensemble des articles du site internet. Le montant TTC de votre commande est affiché à l'étape 4 (voir tutoriel).

Quelle est votre garantie de satisfaction ?

Tous nos produits profitent d'une garantie absolue. Quoi qu'il arrive, nous réparons nos erreurs.

Nous sommes fiers de ce que nous produisons. C'est pourquoi, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous ne le sommes pas non plus. Nous nous engageons à réparer nos erreurs : nous recréons votre commande ou vous remboursons en intégralité. Et bien entendu, nous prenons en charge les frais de livraison. C'est aussi simple que ça.

Et si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour réparer nos erreurs. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, appelez notre Service client au 09 72 56 01 04. Nous recréerons votre commande sans frais, vous accorderons un avoir pour que vous puissiez passer une nouvelle commande ou vous rembourserons tout simplement.